(电子商务研究中心讯) 2015年9月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对进货通的投诉称无货不退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
卢先生称7月11日在进货通下单购买一件衣服,金额是379.2元,订单号为P2015071115290725892。
下单时一再跟客服确认是否有货,客服一再肯定说能下单的都是有的,但是需要时间配货。16号我再去问说断货了,我想说断货了那也就算了,结果发现退回来的钱只能在他们网站里面,没办法取出来,必须再次购物。
我就纳闷了,当天联系客服客服说周一财务会帮我处理,结果到9月1日了依旧没有给我处理。我再去联系还是那句话。我是用支付宝支付,最后他们竟然说让我这两天查询自己的农行卡。我就彻底服了,我连卡都没有给过他们他们怎么能打到我的卡上?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与进货通处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)