(电子商务研究中心讯) 2015年9月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对考拉海购的投诉称收到假货和无法退货。
投诉一:首次网购考拉海购商品 收到后发现是假货
本人首次尝试在网易考拉海淘购买了近300元的商品,收货后发现是假货,然后试图与考拉客服联系,但是一直打不通,在线客服也是,这个是我网购以来没有遇到的情况,这个公司绝对有问题,以搞活动促销的形式欺骗消费者购物卖假货不能接受。
投诉二:考拉海购宣传可七日无理由退货 收到货后无法退货
网易考拉海购宣传可七日无理由退货,实际购买之后,商品未经使用,吊牌包装完整,申请退货,被商家拒绝,并且客服电话无人接听,在线客服只单一回复不允许退货,并不提供解决途径,一切后果只有消费者买单。
(注:网经社配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理,截止发稿对方无回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/远飞)