(电子商务研究中心讯) 2015年9月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对明星衣橱的投诉称退货难以及退货不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
江小姐称在明星衣橱购买一件价值495元的希区瑞普裙子,订单号为144043007671034。
选择无袖的,结果商家发来七分袖,联系客服多次才联系上,想要换货说不能换,只能先确认订单,打款给商家再申请退货,运费要自己先垫付,5天内给予确认退货,再等待退回货款,运费需要单独再找客服退回。
我按照客服说的确认订单,然后申请退货,直到第五天才确认,但是确认结果是不同意退货。
明明是质量问题,却不给退,接着多次联系明星衣橱24小时在线客服和希区瑞普客服都没有人搭理,如此差劲的平台和商家,消费者难道要自认倒霉吗?
杨小姐称8月15日在明星衣橱购买一件衣服,订单号为143960688087212。由于质量问题要求退货,经过多次商量商家终于同意退货。
8月25日下午我把衣服寄回去了,快递显示在29号早上商家签收。
当时因为我填写过一次退后申请所以明星衣橱的客服说只能给我线下退款,让我耐心等待。
一直到今天我还没有收到退款,中间给客服打了n次电话,要么让我耐心等待,要么说马上帮我提交申请,让我等待回复,要么说是帮我查询原因稍后给我回复,每次就这样被搪塞过去,问题也没给我解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)