(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年8月27日在蜜芽订购了四罐英国爱他美奶粉,其中两罐3段,两罐1段。同月29日,发现此订单被蜜芽在没有告知买家的情况下被分成两个订单,并显示重庆邮政已经揽收其中的一个单独的一罐3段奶粉的订单(单号为15082778579323)。
但另外一个订单号为15082778687939的订单至今未发货!已超出其商品简介中的3~7个工作日发货的时间段。其实在2015年的7月26日的订单已经发生了此类事件,一个订单分成了两个,也是一单较快到货,另一单大半个月也没有发货,后来因我无法等待而退款告终。
但是当时我认为这类事件应该是偶发,没太在意。但至第二次事件的发生,我发现了,不是偶然,是常态。两次事件我均致电客服,客服只会说“反馈,等待,检验中,没有办法”。今天我再次致电客服要求退款,客服告知无法办理退款,只能等到货我拒收。物流根本没有显示发货为什么无法退款?
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已为客户优先办理退款,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)