(电子商务研究中心讯) 2015年9月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在2015年7月21日于淘宝平台购买了“百度优化”的服务,订单编号1112359896430554。卖家承诺在40天内将我给的十个关键词排名到百度首页,于是我给了卖家要推广的网站账号和密码并付了480元钱。
由于淘宝在规定时间会自动确定收货和自动好评,四十天很显然超过了维权时间,针对该问题在15天左右我专门致电了淘宝客服,淘宝客服回复我不用太担心,到时候即使错过了维权时期给他们打电话也是可以解决的。我观察那个店铺发现店铺有1000元的保证金所以我也就不担心了。
四十天时间超过了,我担心的问题真出现了,卖家根本没做任何工作(因为卖家在做优化过程中没找我要任何资料)。我淘宝联系卖家没回复。在29日打电话给淘宝平台投诉,淘宝平台回复我48小时会给我解决。48小时过去后,我又打电话给淘宝客服,他们又登记一遍我的问题说等48小时回复。然后过了48小时淘宝客服回复问题反馈到了维权部,又过了三天维权部反馈给我:“抱歉,由于卖家的保证金没有了所以无法退款。”现在不仅仅是退款的问题,因为我做这个百度优化就是为了能在9月初广告达到效果,如今广告没达到效果时间也没了,我再找其他人做百度优化时间已经来不及了(因为百度优化必须要至少一个月才会有成效)。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)