(电子商务研究中心讯) 2015年9月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新百伦官方旗舰店的投诉。
以下为用户投诉信息:
在2015年8月30日晚下订单并支付宝付款,8月31日早十点多打客服电话4008-676-376申请退款,客服同意并承诺钱会先转入账户七日内如果没在该网站购物的话钱会自动退回到支付宝。
9月7号钱并未退回再次打客服电话说最晚到9月9日晚钱一定到账,9号钱也没有到账,10号上午中午下午分别拨打客服电话都是拒绝接听,网站留言也没有回复,手机更新后今天360提示网站有风险,觉得该网站可能是诈骗网站,位于手机搜索第一位,后面坠有蓝色保的标志,希望有关部门调查尽快帮忙追回付款,谢谢。有电话录音与支付宝付款证明。
根据用户提供的购买链接网站显示其为有风险的购物网站。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)