(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称花王拉拉断层现象严重。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年8月13日,在蜜芽宝贝手机客户端购的进口花王拉拉裤L50两袋,收到货物,在使用完第一个拉拉裤的时候发现拉拉裤有大量吸水珠外露,而且使用断层现象特别严重,第一时间联系蜜芽宝贝客服处理,客服一再拖延,最后说他们实验也有吸水珠外露现象,但是没有任何伤害。
本人用过日本朋友直邮过来的拉拉裤,根本没有这个现象出现,日本本土L号拉拉裤经常大量供不应求,超市经常长时间断货,请问他们的货品从哪里进口?对那么小的婴儿做那么可怕的事情,吸水珠外露是个多么恶心,多么可怕的事情。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:因回复客户了解情况,因客户暂时无拍照片,无法判定问题,建议客户拍照片,我们及时处理,客户同意,后续再跟进。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)