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蜜芽宝贝购故事机出现黑屏 售后称时日已久需寄回维修
发布时间:2015年09月11日 15:29:37

(电子商务研究中心讯)  2015年9月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称火火兔故事机出现黑屏现象。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我在8月19日收到蜜芽宝贝的订单,订单号为15081774112957,其中购买了一个火火兔故事机,十天后出现黑屏现象,看不到所播放的名目,开关机多次后正常。当时以外只是意外现象,几天后又出现黑屏,看不到曲目,任凭开关机多少次都不行。

  所以在9月4日发邮件给蜜芽售后部请求处理(邮件里拍了商品问题的视频)。后来蜜芽售后以超过14天无理由退货为借口,让我自己快递到厂家维修。我觉得这个问题是商品自身的质量问题,我也不是无理由退货,销售商应该协助更换新产品给我。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:因客户购买的电子产品,已收到货物较久,无法判定商品是否是人为导致,建议客户将商品寄回品牌售后维修点检查及维修,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)

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