(电子商务研究中心讯) 2015年9月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称强制消费等问题。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:强制消费
陈先生称9月11日在百度糯米充值50元打算购买鞋子,充值之后余额无法使用,也无法购买鞋子,更加无法退款。
打电话给客服,被告知只能消费指定产品,同时不能退款。
这是非常明显的强制消费者在其平台消费,同时还强制消费者消费其指定产品。
石先生称8月30日在糯米网团购价值20元的肯德基代金券,订单号为830910080。
买过后就消费但被肯德基商家告知已兑换,十分钟之后申请了退款,后来查看退款状态显示是已消费。
9月11日本人再次团购价值50元的肯德基代金券,订单号844121396,结果又遇到同样的问题。退款中本人写明要求百度糯米网给一个说法并留下联系电话,百度糯米对此选择了无视,本人前后加起来56元不知所踪。
事实是我并未消费此劵,几次联系糯米客服,客服均未给出一个明确合理的答案,只称已消费,网上有多名网友跟本人遭遇相同,均未得到解决。
案例三:不能消费也不能退款
郑先生称糯米账号之前都用的好好的,前一段时间被告知账号存在异常,并且把其中两张已经付款的券给冻结了,不能消费,需要验证。
由于之前绑定的手机号早已注销,不能验证。根据提示进行人工申诉,绑定了新的手机,账号已经正常了,可是被冻结的券依旧不能使用。
打电话给糯米客服,说必须要提供之前手机的通话记录。这个手机已经注销一年了。让退款也必须提供消费记录,现在是既不能消费也不能退款,糯米存在各种缺陷,已经向糯米反应过多次都无果。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已处理用户投诉问题,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/言回)