(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉,称新百伦官方旗舰店疑遭仿冒 客服经常关机或无人接听。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
订单号: 2015091181262。
dlhuaxi.com/该网站仿冒NB品牌正规官网,利用周年庆全场5折(只有一天,但是一天过后,还会继续循环)优惠来吸引消费者,消费者购买后(NB580GG合计409,支付宝付款),收款方为:北京华飞北清科技有限公司。
无法联系客服4008-676-376(该电话一直无法打通)在客户留言平台留言也永远没有回复,物品发货速度非常缓慢,到后发现实物与网站上形容完全不同(尺码异样且是仿冒产品,质量非常差)与快递上的发货人联系后,口头承诺会在2~3个工作日内办理退货,但一直没有下文,且联系方式经常关机或无人接听。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)