(电子商务研究中心讯) 2015年10月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称逾期一月余不发货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
订单号15091183321911。2015年9月11日下的单,婴儿食品和米粉。蜜芽重庆保税仓发货,一个多月过去了10月15日还未发货,先后4次打电话问客服,说是重庆保税仓在系统升级,称国庆节后发货,但国庆节后打电话过去,仍说尽快发货,没有后续回复。
由于是婴儿食品,婴儿已经长大,1段米粉已经不再吃了。希望退货,但客服说,只能到货后才能退,那么不发货就永远也退不了货!请客服帮我截单,客服称一般24小时截单成功与否就可以有结果。
但3天过去了,客服仍表示后台正在操作中。更可笑的,蜜芽网站还没有投诉热线反映该情况。一直是拖拖拖,客服的回答也是不负责任,毫无进展。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已经与客户联系沟通,因重庆保税仓系统进行升级,加上10.1假期,影响了发货时间,给客户带来不便确实非常抱歉,客户表示因为时间太久,不愿意等待,已经先行为客户办理了退款,客户满意。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)