(电子商务研究中心讯) 2015年10月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到三位用户投诉“丰趣海淘”发货迟缓、无申请退款机制、客服电话无人接听、商品存质量问题客服以用户储藏有问题为由拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
孙女士于10月17日在丰趣海淘APP上购买日本汉方大麦若叶青汁3盒,订单号:3201510171600192823
直到10月26日仍未发货,本人拨打客服电话一直占线、无人接听,一直联系不上商家。
案例二:用户投诉丰趣海淘发货慢 且无申请退款机制
曲女士在丰趣海淘上购买商品,订单号:3201510152200149376
丰趣海淘承诺10~15天发货,超过9天仍未给我发货,我打客服电话总是无法打通,网上在线客服是假的,根本没有申请退款的机制,我要求即刻发货,或者退款。
案例三:购买纸尿裤一月后拆封发现质量问题 客服以储藏有问题为由拒绝退货
郭女士于8月6日在丰趣海淘买了2包“NB尤尼佳”,2包“S大王”,买回后直接放入床底。订单号:11001001083651
9月15日在开S号大王的时候,发现纸尿裤里面有结晶,立马与丰趣海淘联系。沟通后,客服解释说我的储藏有问题,等待上头反应后再给反馈,这一等就是1个多月。
10月24日再次联系后,顺客服回复说:他们的货源没有问题,也无法查看我的纸尿裤,再者我购买一个月后,才发现问题,时间太长,是我储藏出了问题,不予退货,只能补藏20元代金劵。
敢问:1.送货时完好无缺,没有任何潮湿或者水渍。2.8月-9月是无比热的天气。3.我家木地板,储藏在床底,床上有床垫。4.同期囤的纸尿裤和去年给大宝囤的纸尿裤都在床底。5.一同买的两包,出问题的是最上方的一包。大王纸尿裤是怎么结晶的?我无法理解!
在接到以上用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与丰趣海淘的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)