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用户称“饿了么”送餐延迟 投诉后石沉大海
发布时间:2015年10月28日 15:34:34

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对饿了么的投诉称送餐延迟。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  王小姐称中午十点四十左右在饿了么订的外卖,订单号为100089283683816997。

  特地避开高峰时段的,结果等到十二点十分,同事们都吃完了,我的餐还没来,打电话过去说还没做,要到一点多才能送。

  实在不爽,十点多订的时候说马上送,不能送为什么不早点说呢?

  之后我投诉饿了么网站也跟石沉大海一样,没有任何回应。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称已处理,但并未就具体处理方案做详细说明,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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