(电子商务研究中心讯) 2015年10月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到4名用户对“hai360”的投诉称商品到货慢、下单失败未提前联系用户、客服态度冷漠。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
案例一:未提前联系用户商品下单失败 用户不满客服处理态度
刘先生于10月8号在“hai360”上面海外购网站的手机APP链接上购买产品,给孩子买了雅培的奶粉,订单号:H2015100809213040543
在hai360的网站上面显示奶粉是美国亚马逊销售,hai360在没有任何联系我的情况下,以“您的订单(含1件商品)由于(第三方)未能成功下单"为理由。在没有退钱的情况下,直到10月21号才显示通知我的商品取消。
然而他们的网站上面至今还在显示我购买的产品是亚马逊销售,根本不是第三方的商品。联系客户,态度恶劣,直接挂断电话。
案例二:未履行20天到货承诺 用户联系不上客服不知所措
郑女士于10月3日在该网站下单日本亚马逊一个虎皮保温杯,订单号:H20151003090758606151
“hai360”承诺20日内送到,订单更新至11号已送往机场后再无更新,至今已过20日,该网站无客服,也找不到客服电话,不知该如何。
案例三:下单一个多月仍未到货 客服态度冷淡
林先生于9月24日下单购买商品,订单号:H20150924142041801179
从开始下单完毕想联系客服便一直处于不回应的状态。邮件、QQ永远自动回复没有回音,官方微博设置无法留言,贴吧发帖要么删帖要么拖延时间。
商品下单至今,10月10日才到国内海关,至此开始网站不再更新订单信息。贴吧发帖得到回应但是今日放行时间已到仍没有动静,贴吧吧主也是开始零回应冷处理。
已经过去一个多月仍没办法收货而且网站对待顾客态度令人作呕。无需退款,请让正品货物安全送达顾客手中。
案例四:显示订单未下单成功 联系客服无果
程女士在10月22号的时候在该网站购买价值376的东西并且支付成功,订单号:H20151022172607129278
之后查询订单时发现订单提交美国亚马逊未成功,便联系客服,客服说会帮忙询问后并没有任何答复。
当询问到是否可以取消订单退款时,客服单方面结束对话,不给予任何答复。
在接到以上四名用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理,截至发稿前,我们接到该网站任何反馈如下:
刘先生:拨打用户电话未接听,核实用户已经签收商品,退款资金也已经到账,谢谢!
郑女士:电话联系用户,告知用户目前商品进度,用户已经了解。
林先生:已经电话联系用户,告知海关清关时效,用户已经了解。
程女士:拨打用户电话未接听,核实用户商品还在发货中,订单没有任何异常,请用户耐心等待,谢谢!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)