(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称其退货速度慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:网购婴儿包被遇质量问题 申请退货周期长
本人于10月6号在蜜芽宝贝进口母婴限时特卖网购买金额99元婴儿包被(订单号15100690355151),商品到了洗净晾干之后发现掉颜色,当日就反馈给蜜芽,客服叫我等3天,3天之内会给我打电话,第5天有个客服打电话说叫我再洗一次看会不会还会掉颜色,如果继续掉颜色再帮我处理,当晚回去洗后,晾干发现掉色更加严重,跟客服反馈,客服叫我等电话现在已经等了大半个月了。一点动静都没有。本人在蜜芽宝贝购买3500元左右的物品。现在因为这件事情,本人认为我所购买的商品都存在质量问题。因为这件事一直拖拉所有购买商品已过退货期。
处理结果:经核实,客服人员在处理客户问题的过程中存在不灵活的情况,给客户带来不便和不好的感受,已经联系客户致歉并进行处理,客户对处理结果满意。
案例二:网购奶粉收到后破损 申请退款速度慢
我于9月12日在该网站购买两罐荷兰原装Nutrilon奶粉(订单号:15091283704800),价格共计338元。或许是因为国外进口时间比较久,我也不得而知,于10月5日才收到这两罐奶粉,快递员送到我手里的时候奶粉外包装破烂不堪,打开外面纸箱,奶粉罐子都已破损,奶粉洒的到处都是,当场拒签了。快递因此拿回了快递,并与此时及时联系了蜜芽宝贝的客服,客服表示不用担心,只要把宝贝退回广州仓库,核实无误就可以退款。而今都已经10月25日了,我再次通过订单号查询物流信息,发现10月15日的时候东西早已到达广州,也就是说快递10天前就到了,我再一次拨打了蜜芽宝贝的客服热线,客服表示到目前为止还没收到仓库的反馈信息,既然东西都到了10天时间了,我想仓库也不可能没收到吧。
处理结果:因客户购买的商品属于海关免税店发货,如拒收退回需要快递返回北京蜜芽仓库,所以时间较长,目前货物已收到,并办理退款,客户同意。
案例三:网购发货慢用户申请退款
2015年10月10日,我在蜜芽宝贝上购买life'sDHA孕产妇海藻油DHA 60粒(订单号:15101091551650)。本人自下单之日(10月10日)起至10月23日已有10日(不含周末及节假日),但蜜芽迟迟不发货。期间本人电话联系蜜芽客服,解释说因需要报关,因此发货时间较长,但蜜芽网站明显标有“24小时发货”的信息。10月25日,本人申请退款(客服以送10元代金卷作为补偿)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/舒研)