(电子商务研究中心讯) 2015年11月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张女士对蜜淘网的投诉称商品购买近一月仍未发货,多次联系客服处理无果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
张女士于10月11日在蜜淘网海外平台直邮页面购买了两个货品,订单号分别为:14444546077165940、14444555537806250
10月17日显示到达美国仓库,截止到11月2日没有任何物流信息,在美国仓库也不发货。在此期间多次拨打蜜淘网客服电话,均表示货物正在往中国邮寄,让我耐心等待。
11月1日再次拨打电话被告知美国仓库网络故障,无法发货,而且发货时间变成无法确定,也没有任何解决办法。
首先我不明白为什么网络故障就不能进行发货,第二10月26日拨打客服电话还说在发往中国,11月1日就变成网络故障了很长时间,试问这不是在欺骗消费者么?而且没有任何解决方法,只能干等着,这不是弄虚作假么?
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜淘网处理,截至发稿前,我们接到了该网站的反馈称张女士的两个订单已经在11月2日办理了退款,给用户带来不便确实非常抱歉还请谅解。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)