(电子商务研究中心讯) 2015年10月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称物流四天仍无消息。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
本人于2015-10-29日上午在蜜芽宝贝官网购买了两罐850g荷兰原装Nutrion婴幼儿奶粉(蜜芽官网写的是24小时正常发货)。
可是现在过去整整4天了,物流还是没点讯息,电话也打不通,也没有在线客服,只有机器人机械式的回答你,现在的状态的既不给我退款,也不给我发货。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客户购买的商品是由海关免税店发货,因大促活动期间,发货时间为7个工作日,客户的订单已发货,并告知客户物流状态,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)