(电子商务研究中心讯) 2015年11月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对美团网的投诉称外卖商家事先未说明要收取额外配送费,取消订单后不予退款也未收到食物。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
张先生在美团app上订外卖,订单号:1529863622837968
在备注里写上了需要一盒烟(既然备注,他们客服也说是有效的备注),而且外卖也产生了配送费。
但是等配送员到我家楼下竟然说如果买烟还要额外收取5元烟的配送费,随即我表示不需要送便取消订单,商家和美团都说不予退钱,而且最后我订的食品也没到。
美团app上没有体现出额外买烟要收取费用(烟钱不算在内,是额外配送费)也没在配送之前联系我说要收取额外费用,到家门口了才说,是不是有些霸王条约了,而且还是硬性的,最后钱也没退也没结果,投诉美团也不受理。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/) (文/九份)