(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称洗发水疑似假货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我是在10月10日在1号店内购买的潘婷品牌洗发露,因为一直10多年都是使用的这个品牌,所有在1号店购买后,收到打开开始使用就发现有点不对劲,从气味洗发露的粘稠度感觉是假货。
当时没有在意可是可怕的事情发生了,全家人在使用中都出现洗发露特别刺激头皮,很针扎一样的疼,洗后头发发干,出现头皮屑,头皮奇痒,老人伴随的出现了头痛的症状。
然后我和1号店反映她们就是强调她们的是正品,然后有自称是宝洁公司的人给我打电话,021-61253671这个是上海的电话,我在网上查了一下跟本不是什么宝洁公司的电话,就这样1号店和这个假的宝洁公司的人你推我我推你的推延到今天。
我在1号店投诉的也是一句我们卖的是正品给我回复,她们不了解产品的问题,就是在强调正品。订单号:5925221776365
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:此单顾客在1号店自营购买商品,因商品使用与其期望不符,顾客要求退货问题导致客诉。已告知顾客我司出售为正品支持检测,商品已使用不支持退货,顾客认可。对于此事,我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)