(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对支付宝投诉称其网络平台堵塞,造成付款困难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
天猫2014款凯迪拉克舒适牌尾款支付前100名指导价半价购车活动中,支付宝支付在我未输错支付密码的前提下,关闭了我的支付功能。导致支付不成功,但在提示的解决方案中又只要输入手机号就可以,大概5分钟过后又开通了支付功能,对我产生了不好的影响。
事后我联系了客服,他说怀疑非本人操作,所以锁定了账号。但我问他事后客服只需要输个电话号码就给可以开通了。我的电话号码就是支付宝帐号,客服又没核实我身份,为何又可以支付了,希望支付宝能给本人受到的影响进行相应的补偿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)