(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫爱依梦佳家纺旗舰店的投诉称购买被子质量差,客服提出不合理质检要求。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我购买的被子存在严重质量问题,一条被子只能盖几天,就会结块成团无法盖,正常的都能盖个一两年。
提交天猫售后维权申请天猫介入,拍了相关被子照片,肉眼就能明显看到被子成一块一块的,我于2015-11-14 07:25申请天猫介入,天猫7:25分马上给我手机发短信要求48小时之内开质量证明,否则就关闭交易。
当天是周六,质量检测部门都不上班的,没有地方做检测报告,接着天猫于2015-11-15 08:04关闭了我的售后维权申请,并没有达到短信里所说的48小时。
我认为,天猫首先在处理这个申请时是非常不公正,明显肉眼能看到的被子质量问题还需要检测,并且在周末质检部门不上班的时候要求我在48小时之内提供质检报告。无法让我不怀疑天猫是在故意包庇商家。我要求退货退款,退货运费由卖家承担。订单号: 121222902087197。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)