(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉称收款不发货、客服联系不上。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:交钱不发货,关闭交易不退款
赵先生称11月10日在卖客疯网站购买三样东西,订单号为15111022132532252481。
已经寄过来两样,有一样买了感觉不合适退回去了,但是卖家到现在也不退款。
还有一样到现在还是没有发货,也联系不上卖家,状态已经写交易关闭。卖客疯的客服电话也打不通,感觉被骗了。
案例二:付款没有发货、少发货
江小姐称10月29日在卖客疯网站购买21件物品,至今还有5件物品没有收到,查看物流信息显示已于2015年11月1日签收,可是我并没有收到这几件物品。
于是我打官方电话一直都是无法接通,或者是无人接听的状态。在网站上联系客服,基本都是自动回复状态。
订单号为15102923084713395292-FBS-744,是购买2件羽绒服只有收到一件,15102917290426773222-FBS-2-200和15102917290426773222-FBS-2-266这两个个订单是就没有收到物品,但是这几个订单的物流信息都是说于2015年11月1日是拍照签收。
案例三:残次品无法退货
翟小姐称在卖客疯网站购买一双米色的鞋子,订单号为15111017010681663110-FBS-2-200。结果给我发成黑色的,鞋子与图片严重不符,而且质量特别差,试了一下前面走了两步就有一个褶子,给客服打电话一直没人接,也不知道怎么退货。
案例四:虚假购物网站
涂先生称11月12日在手机卖客疯APP购买三件商品,买完后手机上的订单信息都消失了,不能显示买家的购买信息、付款信息、订单信息等,所有都变成了初始设置。
打客服电话一直未有人接听电话解决问题,又在微信联系卖客疯客服依旧没有回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)