(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称配送延迟,多次催促无果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
于2015-11-05 16:08:32在一号店壹药网旗舰店购买一盒益安宁,系统显示于2015-11-05 17:13:09已经发货,订单号6285148502442,配送单号:7007031414(南方传媒物流)。截至2015-11-11 17:30,仍未收到货物,期间多次向一号店官网客服及壹药网旗舰店咨询投诉,催促尽快配送,一直无果。
按物流单号查询获得配送人员联系方式07528497351,打去询问情况,结果先是说找不到物件,其后说要么过去网店自提,要么就等着配送,态度恶劣。联系壹药网旗舰店售后电话,02031067202,期间直接挂断我的电话,具体配送情况自身都不清不楚,只是一直在说已经在催促。
首先,送货地点是惠州惠城区,并非偏远山区,全国配送基本为3-5天,而且并非遇上类似双11这样的快递爆发时间段。
主要是不管一号店还是壹药网旗舰店办事不力,态度不好,期间对物流情况不清不楚,物流公司态度恶劣,严重影响购物者。目前,物流催促无结果不止,还给各家踢皮球。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:已联系消费者致歉,告知因双十一期间快递爆仓,已联系快递安排配送并已给予消费者适当补偿,请耐心等待,消费者认可。对于此事,我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)