(电子商务研究中心讯) 2015年11月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称迟迟不发货,客服电话一直无人接听。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我于2015年10月28号下单,购买了德国爱他美奶粉,是网上在线支付的,结果到11月12号还没有发货,打客服电话一直无人接听状态。
想要退货客户端也没有退货的地方,一起购买的其他商品早已收到,再怎么店庆,半个月还不能发货吗?第一次遇到这种情况,还找不到他们联系人。订单号: 151028103603265
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,称:因客户刚买的商品是由海关免税店发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,下次刚买可以活动价格补退差价,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)