(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称卖家长时间不发货，网页没有退货按钮，买家无法退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我于2015年10月30号在HIGO手机APP购买了3样产品，合计209元人民币。其中一件商品在11月5号签收。另外两件一直处于备货中的状态。直到今天，依然如此。其间，我通过HIGO APP的联系客服按钮多次留言给客服，希望知晓产品的信息，但客服不回复。
11月14日和11月15日，我连续两天致电HIGO电话客服，客服均表示会积极处理，但始终未有结果。我电话告知客服，因为长时间不发货，我希望办理退款。客服也答应我会帮助办理，但也是石沉大海，渺无音讯。
HIGO手机APP承诺2--7天发货，但实际并未做到，相当于对消费者违背合同。而且整个手机APP找不到退款退货的按钮，这也与其可退货的原则违背。希望相关部门彻查，规范其行为。订单号: 183940381176523960。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到美丽说对于此次事件的反馈：
公司在接到用户反馈后第一时间联系商家，现商家已经发货，并且公司已赠送用户优惠券表示歉意，客户认可。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)（文/格布）
