(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝卓越车之品店铺的投诉称商品残缺不支持退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
2015年10/27于淘宝商家(卓越车之品)店铺以143元价格购买一台5L车载小冰箱11/1收到商品打开发现接通电源不通电,无电源指示灯且开关也是坏的(陷附图)马上通过电话和旺旺与商家联系反馈问题。
当时商家电话告知让我自行维修,我口头当即拒绝。后来一直不处理,我马上点击确认收货以后如实对商品进行文字评价,同时发起退货申请。
因运费问题未能达成一直商家一度拒绝退货申请,商家拒绝退货申请以后立即申请淘宝客服介入商家才同意退货申请,然后按照商家提供的退货地址委托。
韵达快递于11/7退回商家提供地址,现快递已送至商家所在地淘宝商家拒绝签收退货,同时还对我以及家人进行电话恶意骚扰。
期间我多次与淘宝公司客服电话反馈商家骚扰行为,但商家一直从未停止骚扰行为。我也有通过旺旺和电话还有手机短信进行劝告,劝告无果的同时我也有进行反骚扰行为。订单号: 1354742593034324
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)