(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对贝贝网的投诉称收到纸尿裤退货问题一直未解决。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
我10月23日下单购买纸尿裤，28号到货，包装和正品不一样，包装上没有二维码和条形码等，拆开后有刺鼻塑料味，比正品薄很多，喷码位置也和正品不一样。于是，我退货回去，商家收货后不承认是假货，让我自己找专业机构认证，还要给他们汇邮费用，我不同意。我投诉到贝贝客服，说把我的问题递交到高级客服，让我等答复，一直等到11号，没有接到任何回馈，售后关闭，显示订单完成。假货也没有寄回来。再打客服全部是电子语音，无法联系到。消费者没有任何保障。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们第一时间将诉求反馈给企业的相关负责人员，截至发稿前，贝贝网回复：电话联系用户解释：纸尿裤带有气味的情况是正常的。纸尿裤在生产过程中需要经过一系列除菌过程，在没有经过通风处理就直接打包的纸尿裤，可能会有部分残留气味。建议可以通过敞开包装之后将其放置在通风良好的场所数日，一般来说气味会随之慢慢消失。电话联系客户将已经拆包的纸尿裤寄回贝贝，后续给客户安排退货退款，运费已经补偿到客户贝贝账户，客户表示认可，并对处理客服表示感谢
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研）
