(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多为用户对美囤妈妈的投诉称其退货退款慢。
(注:中国电子商务研究中心配图)
案例一:用美囤妈妈券购买商品 取消订单后不返还金额
公司发了美囤50元优惠券,我们就在meitun.com上购物,结果商品放在购物车里就不能付款,不知道是系统原因还是我电脑原因。后来我选中一个东西直接付款,就成功了,但是只用了22元,我接着购买就不能在使用这张券了,这个可以理解。然后我就取消订单,想着凑足50元。取消订单后,就有短信给我说5-15个工作日款项退回账户,问题是我从拿到这个券到这个券的最后使用期限只有3天时间,我又问了一下美囤客服,他们给我的回答是优惠券取消订单后不预返还。
处理结果:已和客户解释,并告知客户退款时间,客户接受解释。
案例二:网购美囤妈妈辅食机 退款一直无法解决
本人于2015年10月30日于宝宝树APP上的美囤妈妈购买了一台价值589元的新安怡辅食机,付款之后无法查询订单出货及物流情况,在10天后,联系客户查询,被告知超时发货,可以选择退款,于是要求客服取消订单,并退款,但之后一直无法联系客服(包括400电话,从未打进),至今无从查起,请求尽快处理,保障消费者权益。
处理结果:已和客户解释,并告知客户退款时间,客户接受解释。
案例三:网购美囤妈妈纸尿库发货速度慢
我于11月7日在宝宝树的美囤妈妈采购了四包尤妮佳纸尿裤,金额是376,打折后是276,但是付款两天后一直未发货,给他们在线客服留言也不回复,无奈下9号打售后电话,客服跟我说要5天才会有物流信息,后来等到12号依旧无发货信息,打电话无人接,13号依旧无发货信息,打电话无人接,请帮忙处理,无论是退款或者货到都行!谢谢!
处理结果:打了3次,客户未接,天润里已经有记录给于客户取消订单,客户接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)