(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称擅自关闭订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我向朋友们推荐美丽说一家店铺,刚好双十一美丽说优惠券活动,都下单了,由于朋友家快递不方便收,全部寄到我的公司,11月12号,下午,美丽说无故将两笔订单关闭。
我也打过电话,向客服人员说明情况,客服人员说两个工作日会给我回电,一直等到16号下午美丽说发了短信,称订单属于违规,不能返还优惠券。
美丽说有这个活动,我推荐朋友积极参加,按照美丽说的取得优惠券,美丽说在没有证据的情况下,擅自关闭订单,坑害消费者利益,浪费消费者时间。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经过核实,用户确实违反规则,我司为保护消费者及商家利益,将用户订单关闭,11月17日晚已与用户联系告知用户我司会再次核实确认用户订单情况,但11月18日多次未联系到该用户。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难退款慢虚假发货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)(文/婧子)