(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到林女士对“拼多多商城”的投诉称卖家未妥善包装致商品破碎无法使用、卖家存在虚假发货及欺诈客户的嫌疑。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林女士称分别于11月17、18日在拼多多买了两件商品,订单号:767350943、664430943两个物品先后发货,17日购买的物品23日已经收到,但因卖家包装太次,货品出现碎裂,里头东西流出,致无法使用。
18日购买的东西,虽然发货,但一直没有物流信息,后面与物流公司查证,卖家根本没有发货,存在虚假发货问题,与拼多多商城客服联系,沟通很不顺畅,客服长时间不搭理顾客,搭理了就强词夺理,说是物流公司爆仓原因(已查证,是卖家没有发货)。
后来我找证据反驳了客服,客服就一直避重就轻说第二天让我看看,结果第二天客服就不怎么搭理人,没有得到及时良好解决,破损物品也没有给出解决办法。我要退换货也没有人解决,存在欺诈客户嫌疑。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)