(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户的投诉称淘宝网卖家涉嫌欺诈,客服不受理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
本人于2015年9月3日在淘宝网购买了620元的浴室柜,一个星期后到货,因外包装完好无损,拆包大致看了一下没问题我便收货,雇人上楼,在都拿出来仔细看时发现有破损,联系卖家,卖家当时让我退货,我说你给我补发一个柜体就可以,其他的都没问题。
卖家同意了并答应反我50元,等了大约有半个多月不见到货,联系卖家说国庆物流放假,我又等。等到了卖家的电话说补发错了,给我重新补发并再反20元,我寻思没啥事态度挺好,等着吧。
又过了10多天问卖家啥时候到货,卖家客服说明天给你发。我开始上淘宝投诉卖家(之前因也存在着不信任就申请了换货,但因卖家当时态度还可以就没有太在意时间问题,此时发现淘宝小三介入拒绝了我的换货申请,说我的图片不真实),每隔一个星期催促一次,但都是不见回信。我给杭州12315打电话,半个多月也是没有任何消息,投诉多次根本没人理我!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)