(电子商务研究中心讯) 2015年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对国美在线的投诉称收到货与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
乔先生于2015年11月11日在国美在线购买一台笔记本电脑，订单号: 2386215480
但收到的实际商品与所描述的严重不符，购买的是华硕FL5800，有内置DVD光驱，实际收到的商品是华硕X550J，并且没有DVD光驱。
三次申请退货均被商家取消，联系商家商家以官网本来就没有DVD光驱为理由，拒绝退货。
可商家承诺的七天无理由退货的，为什么存在这么多问题商家却不予解决，联系国美客服，客服以商家反馈信息为准，一直拖延时间。
在接到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交于国美在线处理，截止发稿前，我们未收到相关处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
