(电子商务研究中心讯) 2015年11月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉称天猫“上海手表旗舰店”称上海腕表有瑕疵。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
双11期间,本人所购上海牌机械表,到货佩戴三天出现指示不准现象,两天后换货成功。订单号: 1259785678840977
首先其未兑现换货承诺;其次所换商品有瑕疵,表带(皮)上有圆珠笔标记、成片污垢,疑似药水处理,表面金属部分刮花,调节螺丝生锈。
向商家要求退货其指出非商品质量问题,不由其承担退货运费(其所承诺第一次换货运费也为到账),以“商品质量问题”发起退货请求,被要求更改为“七天无理由退换货”,未达成协议。且其所称确认收货两天后补发票亦未兑现。现在要求退款,补邮费。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)