(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城联想亿承专卖店的投诉称商家描述与事实不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户周先生称双十一在天猫商城的联想亿承专卖店购买了一台c2005台式机，商家标注cpu型号为e1-6010，订单号: 1383517618672819
按此描述，该机型应配置有4g内存，光驱，音响。但收到电脑使用时，发现电脑并没有音响，也没有光驱，进行硬件检测，发现只有2g内存，cpu是e1-7010。
联系客服，客服说描述时已写明2g内存等信息。众所周知，同样型号不同机型配置，是以cpu型号进行区分，商家却称只是cpu升级，可事实却是机型配置完全不同。商家称要退货必须无使用记录，这点已经不可能达到了。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
