(电子商务研究中心讯) 2015年11月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉淘宝网购沙发出现质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1040296880759842
2015年5月18日,本人收到的商品,成交价2178.15。出现问题在九月份的时候,当时通过旺旺联系卖家,卖家说会转交售后,稍后给处理。
过几天问询,旺旺信息不回复!由于工作忙,家里基本没人,事隔一个月,联系淘宝客服,要求打淘宝客服电话,电话中人工客服联系卖家,第三天左右卖家给我打电话,由于当时开车,没能沟通,最近几日工作轻闲,通过旺旺号再次联系卖家,卖家要求拍照等一系列操作,卖家看后回复说第二日会给处理意见,第二天晚上发旺旺信息问询,无人回复,至今没有得到任何的回复!
淘宝客服最后说会帮忙联系卖家,让等旺旺信息回复,卖家未做出任何回复!淘宝在此明显有偏袒卖家行为,沙发使用半年出现严重质量问题,卖家不予以处理,淘宝做为第三方平台竟无任何责任?现在要求将质量问题沙发退款退货。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)