(电子商务研究中心讯) 2015年11月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉“PLC教程官网”称发错物品不解决问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人订购的是598元的PLC视频大全教程,拷贝在500G的移动硬盘,货到付款。但我收到的是75G的移动硬盘,资料也少的可怜。询问售后人员,他们一直推脱和拖延时间,还虚伪地说已经发送了,但我始终没有再收到他们的补发移动硬盘。
2015年11月2日收到的75G移动硬盘,因为当时不允许打开,所以不知道移动硬盘的容量及资料,当天晚上在电脑上看了之后才知道发错了,并立即询问客服及售后人员,倒是态度挺好,答应给补发,但一直没有补发。
直到7日我一直向他们询问协商,无奈他们始终没有真正解决问题的态度,最后11月7日干脆直接说不发,用百度云盘拷进资料给我,还不给补差价。直接明说都这样处理的,不知他们这样骗了多少人,希望早日取缔这样的机构,还有他们的网页上还显示他们是经国家315认证,很容易欺骗人的。他们说他们在上海,看快递的信息,他们在济南市,我有和他们的通话记录和聊天记录截图。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)