(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫“美视电器专营店”称恶意中伤买家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单号: 1250508559071591
本人在天猫“美视电器专营店”买到了品牌为奥马的冰箱一台，经检测为故障机器，买家要求退货，商家拒绝说一句过了退货期，要求换货的时候商家要求我们买家自己做售后善后工作打包发货和写清楚问题点，厂家官方故障鉴定单已经出来了。
起先答应我们做售后，商家后面却百般刁难买家拖延售后时间，期间我本人要求不来换货就上门来修理，至今未给出答复，一直拖着不解决。
另外还恶意中伤我本人，在售后留言抨击我本人在他们店购买了其他商品要对他们恶意攻击，我购买的商品是有用的，商品还在物流途中，根本还没有收到商品，也未做出任何污蔑商家之事。我要维护我的法律权利。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
