(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉天猫华为官方旗舰店称不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1385195219554335
2015年11月11日在天猫华为店购买华为荣耀5X手机三台,商家承诺20日前发货,但到23日一直未发货。
联系旺旺客服对方称订单被系统筛选为限购单,不会发货,建议后台申请退款哦。为什么我们购买时你们不说不发货,当我们购买完已经过去十多天,你们现在称我们为限购单。
我只想要我的手机,我已经等了十多天了,他们现在不发货,网购维权太难了。联系天猫客服也是说让我们联系华为客服,要不就是让我们申请退款,难道网购维权只有退款,我们老百姓只是要花钱买手机,可为什么不给我们发货呢。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)