(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉淘宝网称没收到货,卖家不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1378363853206013
2015年11月9日在本人淘宝网上买了一批围巾,因为双11的关系我买了好多东西,所以我天天关注快递信息,11月16日我的围巾显示签收了,我就赶紧给快递打电话,因为我没收到任何货物,快递说是系统错误。
我问卖家,卖家说让我等,快递会有安排,过了2天还是没有动静,因为我毕竟没签收过任何东西,但显示签收了,我就很疑惑,也怕东西我没收到卖家认为我收到了,就多次联系卖家和快递,直到快递说没有我的货物。
我又再次找卖家,卖家一直的态度就是不理会,也不回复,但是我直接申请了退款,卖家答应22晚上退款,谁知道23号卖家直接把我的退款拒绝了,理由是我收到货了,卖家没跟快递公司核实过信息就直接给我拒绝了,让我感觉有种上当受骗的感觉。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)