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用户投诉“HM官网” 称退货三个多月拿不到退款
发布时间:2015年12月02日 16:42:56

(电子商务研究中心讯)  2015年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“HM官网”称退货三个多月拿不到退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  8月中旬,本人在HM官网购物,因为收到商品质量很差,尺码也不对,于是就申请了退货退款。订单号: 27534962

  HM官网在8月下旬收到我退回的商品,并于8月27号发邮件和我确认,表明他们已收到所退商品,会在14天内退款。隔了一段时间,我一直没收到退款,于是就发邮件询问,客服回复退款时出现错误,已升级到后台去与财务部处理。随后发来一份订单退款所要填写的银行转账申请表格,说由于此笔订单有特殊情况,无法原路返回,需提交瑞典财务部门,只能通过银行转账的方式返还,且要等待1-2个月的时间。

  期间网站客服还打电话来承诺会在10月底退款到账,结果十月底还是没收到退款,我再联系网站客服,客服说11月11号未收到再联系他们,他们可以向财务部门反馈。于是我又继续等,等到11月11号,未收到退款再联系网站,网站却说在8月27号已启动退款。

  当我拿出证据证明他们未给我退款之后,他们发邮件说重新启动的退款会陆续到账,如果下周没有到账再联系他们。又是无休止的等,无休止的推卸责任,无休止的扯皮。我表示无法再相信这个网站,客服无能,网站也没有一点大网站应有的诚信。截止我给您发稿投诉前,HM网站客服又再次发邮件,改口8月27号已启动退款。

  整个就是一出闹剧,客服说话前后矛盾,出尔反尔,毫无诚信可言。关于此事,我可以提供证据证明从头到尾未收到退款,而且也保留了与HM官网客服的对话邮件可以作证,且客服来电我也有录音,有需要可一并提供!

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)

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