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【双11曝光】天猫“优衣库官方旗舰店”错发商品退款无人受理

作者：来源：发布时间：2015年12月02日 16:45:31

(电子商务研究中心讯)　　2015年12月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨女士的投诉称天猫“优衣库官方旗舰店”称发错商品要求退款无人受理。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　杨女士称双11在天猫“优衣库官方旗舰店”购买衣物，订单号：139531464990744811月16日收到货物，发现发来的订单是别人的。于是反复多次拨打优衣库客服热线均无人接听。

　　在天猫给优衣库客服留言无人回复，无奈只好申请退货。同时，提供相应的错发货照片和订单凭证给优衣库，但是优衣库一直不予处理。

　　连续二次都到退货申请即将自动达成的时刻拒绝退货申请，截止目前12月1日已经拖了快半个月。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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