(电子商务研究中心讯) 2015年12月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到姜女士对明星衣橱的投诉称因商品存质量问题退货后商家未退还运费。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
姜女士称在明星衣橱购买了一条加绒的皮裤,订单号:144711480233058
收到第一天因气味太大没有穿,在外面晾了一天,然后第二天穿上了。到第四天早上八点左右的时候,才穿了不到三天的时间,该裤子的其中一个扣子就掉了。
因为有事要出门,没有时间换,也没有其他裤子可以换,所以就那样出门了。因为该扣子不是缝上去的,所以中午回来的时候找客服商量退货的事。
因为下午还要出门办事,就等到了晚上才拍了照片,填了退货申请。两天后也就是17号将裤子寄回仓库。
因为15号那天在下雨,所以晚上将裤子换下来之后发现裤腿上有很多泥点,之前购买时商品介绍里说皮裤不能洗,但是可以用潮湿的毛巾擦拭干净。我就用湿巾将裤子擦干净,我怕湿巾太湿,还用卫生纸将湿巾攥干多余的水分。
但是裤子寄回去仓库签收之后,也没有人联系我,我自己查看退货进度的时候发现显示已经退款,我查询银行记录发现只退了货款没有邮费。
我就去找客服询问,过了将近两个小时,客服居然告诉我,因为我把裤子用水洗了,所以不能确定裤子出现的问题是不是因为商品本身就有质量问题,还是由于我自己造成的问题,而且影响到了二次销售。
我不相信他们既然能看出来裤腿是沾过水的,就看不出来裤腰以及裤子里面加的绒是绝对没有沾过水的。而且我不能理解这样的裤子还怎么可以再次销售。如果不是扣子的问题不能完全修复,我也不会选择退货。
我现在严重怀疑我的裤子之所以这么短时间内出现这样的问题,不是因为商品本身存在质量问题,就是因为他们把以前有问题被退回来的货品降价出售了。
本来只是十元的邮费问题,不是什么大问题,哪怕一开始就说不退邮费(因为退货申请里没有邮费这一项),我也会退。因为已经没法穿了。他们却污蔑我说是我把裤子洗了。不管想了多少天,还是很生气。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与明星衣橱处理。截至发稿前,我们收到明星衣橱发来的反馈称已退客户10元运费并向客户致歉,客户接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)