(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网卖家的投诉称购买的椅子内有活体虫子。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
蓝女士称在淘宝网肖扬木业店铺购买实木椅子,订单号为1210024351497960。
椅子材料为桦木,8月24日收货,10月16日发现椅子周围有很多木屑粉,仔细查看发现椅腿上有几个很细小的洞,木屑从小洞里出来,沿着小洞慢慢划开椅腿,在里面竟然发现一条活虫,虫的体积比小洞大,且椅子没有其他洞口可供虫子进入,故可判断该虫是从里面生出来的。
后查到是木头在加工时并未处理好,有虫卵在里面未消毒处理,虫卵在里面长大爬出,椅腿能看到虫子咬出的一条路径。
与商家交涉多次未能达成共识,11月5日投诉到淘宝,至今也未有结果和答复。现要求商家赔偿椅子且承担全部运费。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)