(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到饿了么商家贾先生投诉称饿了么将商家订单设为无效,未按活动要求返还金额给商家,多次致电客服及经理均无人受理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
贾先生称在2015年9月16号加盟的饿了么网上订餐,当时饿了么有活动每个新用户第一次买东西给补贴15元钱。
有顾客就在饿了么网上订餐上用62个新用户号买了62盒烟,每盒16元,在我已经把62盒烟给顾客拿走之后,第二天饿了么在后台把我的订单设为无效,只给我返还了2盒烟钱。
在我发现订单变成无效后就立即联系业务经理,但直到现在也没人处理,联系业务员和客服都是说给申诉,但到现在2个多月一直没人处理。
现在打业务经理已经不接电话,还把我的饿了么订餐的客户端给关闭,真不知道还能投诉到哪里。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)