(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到兰先生对美丽说的投诉称商家态度恶劣,拒绝用户退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
兰先生称在美丽说购买了一件衣服,订单号:15112910307752
由于2天都没发货,于是选择了退款。一开始我还问了一下店家是什么原因还未发货,但是店家态度十分有问题,让最后我选择其他店家购买。
但店家居然拒绝退款,因理由不正确拒绝退款。后来因为我说要报警,才把款项退出,这样的黑心商家,严重影响了消费者的合法权益。
我要求美丽说正确处理好这件事,我需要看到一个正面的回复,不是包庇商家欺骗消费者。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到美丽说发来的反馈称公司接到用户投诉,对此非常重视,已对用户致以真诚的歉意,对于商家问题,公司已处理并给予一定处罚。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)