(电子商务研究中心讯) 2015年12月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到9名用户对天猫“格比斯旗舰店”的投诉称卖家发布虚假物流,卷走消费者钱财,存欺诈行为。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:
胡先生称11月4号在该店买了一件衣服,订单号: 1371201124934223
后来发现物流自己签收,然后卖家骗我们说让我们签收了,我就点了收货,钱已经打到店铺那里了。
后来才知道卖家弄的是虚假物流,什么也没收到,我的钱款就这样被卖家骗走。随后我要求全额退款,卖家就一直拒绝我的售后申请。
现在还在维权中,已经一个多月了,浪费了我许多的精力、人力、物力和财力。
案例二:
李先生称11月5号在天猫格比斯买了一件价值39元的衣服,订单号: 1253750794570377过了很长一段时间,都没收到货,也没有物流信息。于是和卖家联系,但是卖家自动回复好评全返,当时很相信卖家,就确认收货了。
可是等了几天卖家迟迟没有兑现自己的承诺,和他沟通还是自动回复,这次加了一个QQ群。进去之后才知道。原来这么多被骗者,就赶紧申请售后了。
但是卖家一而再再而三的拒绝,还不停的让我们更改售后条件,还让改价钱,他这种行为完全构成欺骗,申请天猫介入迟迟没有结果。
案例三:
靖先生11月5日在天猫“格比斯旗舰店”里购买了一件秋冬款男士风衣,价格49.1元,订单号1255429809753689,圆通快递单号880652505992381565显示11月9日被签收但是本人未收到。
联系卖家,卖家怂恿我确认收货,然后会给我全额退款,我确认后收货后,卖家食言,一直拖着不肯退款,频繁叫我修改退款原因和退款金额,现在已经拖了1个月。
据我所知,与我有相同受骗经历的有上千人,卖家严重侵犯了消费者的合法权益,采用了欺骗的方式非法将购买者的钱据为己有,我要求讨回我的血汗钱,要么退款要么发货。
案例四:
刑先生称卖家说有好评返现活动,看物流已经签收了就找卖家确认了好评。订单号: 1370202756271300
但是等到拿到快递的时候才发现,收到的东西不是自己购买的东西,于是找卖家退钱,卖家不给退,还不理人,一直拒绝退款。对于这样的不良商家,希望能严厉地去打击。
案例五:
侯先生称在天猫格比斯旗舰店买了几件羽绒服,订单号: 1368599380663630
由于出差原因,看到物流信息显示签收就联系店家,店家让确认收货,结果到家一看根本没有货物,查询物流结果是假的,根本没有货物发出。
申请售后,结果店家说让关闭售后就退钱,可是关闭售后了店家也不退钱,联系天猫客服也没处理。希望有关部门曝光该店家的服务,也希望天猫取消格比斯店家的资格,维护消费者权益,把费用退给消费者。
案例六:
刘女士称11月4日和5日在天猫看到格比斯有两件衣服很喜欢,并且打特价,价格非常优惠,就毫不犹豫的买了下来(我本人在广州,衣服是寄到湖北老家的)。订单号: 1373148962360908
收件人是我妹妹,我妹妹收到快递后下班回家拆开后发现里面什么也没有,就打电话给我,我接到电话后很着急,就打电话给卖家,卖家说是他们那边发错货了,请我先确定收一下货,好评截图后马上退款到我的支付宝。
因为卖家当时态度很好,想到是天猫的旗舰店,也没有理由拒绝,并且我家里快递也拆了,快递员还不在场,所有就按卖家的要求做了。
当我好评截图后,格比斯客服说72小时内会退款,想想马上双11了,商家确实是很忙,也就没有催,可是4天后我再找他时,他竟然说申请售后的要关闭售后,并留下支付宝再退款,我才感觉有点不对劲,马上申请售后。
后来再发消息给他,他都不回,打电话电话也不接,还拒绝退款,要求修改退款金额,并且还要求加一个什么QQ群,才安排退款。他这种行为完全构成了欺诈,申请了天猫小二介入了7个工作日了,没有任何消息。
案例七:
李女士于11月15号在天猫的格比斯旗舰店买了件衣服,实际花费39元,订单号: 1382429523091953
后来看手机,看物件已被签收,没多想,就把签收的货物都确认收货了(包括格比斯旗舰店)。可是后来发现什么都没有收到,就赶紧申请售后,谁知道商家不理人,还拒绝我的申请退款,让改成25元才同意退款。
我不能白白给他钱啊,这都一个月了,真的让我很苦恼,希望通过该网站还我一个公道,别让更多的消费者受骗。
案例八:
徐女士称11月3日在天猫格比斯旗舰店买了一件衣服,订单号:1369143699994529 发现物流自己签收了,然后卖家骗我们说让我们签收了,我就点了收货,钱已经打到店铺那里了,后来才知道卖家弄的虚假物流,自己什么也没收到,现在还在维权中已经一个多月了。
案例九:
赵先生称在该店买了一件衣服,订单号: 258384046622997
我不在家,发现物流自己签收,然后卖家骗我说让我签收了,我就点了收货,钱已经打到店铺那里了。
后来才知道卖家弄的虚假物流,自己什么也没收到钱款被骗走。
点售后,卖家建了一个骗子群,让大家取消说给退钱,结果又骗了好多人取消售后,结果也无济于事。申请天猫小二介入也没用,店铺依然还在继续骗人。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)