(电子商务研究中心讯) 2015年11月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉“曼联官方网站”称数月不发货推诿、不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年10月14日在曼联中国区域官网购买了两件足球队服，共付款1295元，购置队服的目的是打算在个人婚礼营造主题气氛，在11月中旬，本人因仍未收货与官网客服联系，整个过程推诿扯皮，并一再回复邮件强调“如因地址填错导致个人包裹丢失，概不负责”。订单号: MTD-54540291
但经过反复核对，本人地址并没有出现错误，在11月底，官网客服回复邮件称“队服已于10月26日”发货，并且表示“不能跟踪平邮包裹”，但官网物流信息却显示“10月16日”已发货，尚且不说该网站物流信息造假欺骗消费者，在本人付款至今多达45天没收到货后，要求官网退货，官网却直接表示“不退款”。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
