(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称客服推拖不换货,商品价格相差悬殊,实物与描述不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈先生11月3日在唯品会网站购买了一件羽绒服,订单号15110335342848。
自收到货后超出了一周时间才真正收到该产品。进行第一次试穿才发现这件衣服自己根本不是标准的XL号,这件衣服很小,本人平时的衣服都是XL码的衣服,可唯独这件衣服XL穿不得很小。
所以在第一时间和唯品会客服联系进行更换,第一次和至今的最后一次,每次客服人员都是以反映此问题进行上报唯理由导致一拖再拖。
到近日,本人作为一名顾客不求别的只要求这件衣服尺码小了,进行更换大一码的衣服唯最终目的,可是卖家唯品会的工作人员失误导致马上这件衣服就无效了,冬季马上就要过了。
案例二:2个月内商品价格相差悬殊
韩女士在2015年10月5日从唯品会上购买了订单号是15100553211324的商品编号是K58025390的卡佳拉羊绒大衣,价格是1740元。
可这件大衣在时隔2个月后的12月日晚8点的价格是980元。前后相差77%的的差价很难让我接受。店庆促销和平时不促销相差30%左右还能让人理解和接受。
我从12月5日晚就开始和唯品会的客服电话和留言沟通此事,我要求退货(购买的大衣连铭牌还没剪掉),唯品会不同意给我退货,给我的答复是从补偿价值100元的唯品币变为300元的唯品币。
我的回复是不退货可以至少补偿价值500元的唯品币,补偿500后这样的价格差异还能让人接受,我宁愿不要这300元的补偿。
案例三:描述和实物不符要求退货
刘先生在唯品会购买男士黑色头层牛皮休闲特色时尚手提公文包,订单号: 15120571475945。
收到货物验证非头层牛皮。卖家解释称备注中已经写明了材质为牛皮革,但是我只看到了标题中的产品名字就下订单了。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与唯品会处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子)