(电子商务研究中心讯) 2015年12月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫格比斯旗舰店的投诉称签收后退款没到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于2015年11月4日在天猫格比斯旗舰店拍下价值179元的衣服,订单号: 1370179717725506。
卖家当天发货,并于当天晚上致电我,告诉我已经发货了,但是货可能发错了,发的是一袋洗衣粉,让我签收后好评截图给他,然后他会在48小时内返到我支付宝账户181元,我就同意了。
11月10号收到货后好评截图给他,然后他回复活动真实,拍下免单,48小时内返到我支付宝账户。
过了2天没到账,再找他就不回复了,然后我申请淘宝小二介入处理,小二回复说交易过程没发现异常,退款关闭,售后关闭。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)