(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称银泰网收款却不发货。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
本人于2015年11月30日在银泰购物网上商城购买FIVE PLUS女士大衣一件(订单号： 90051130285342)，并在线支付644元。按照银泰官方承诺，在支付款项后1-2个工作日发货，5个工作日送达。但我的订单支付后就一直处于配货状态。为此，本人于12月3、4、8日四次致电其客户服务热线400-119-1111查询订单未被及时发货的原因。银泰网每次都回复称将与门店联系后给答复，但每次都石沉大海，我的订单状态也仍是配货中。因此，本人要求取消订单、退款，但银泰网又以无法取消订单必须收到货物后方可退货为由不予退款。这让人不得不怀疑银泰所给予的答复只是敷衍客户之举，如果银泰网一直不发货，那么客户就一直无法取消订单索要退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：顾客订单中商品需要调拨，因此耽误的发货时间，已经与顾客联系并解释致歉，顾客表示谅解，订单于今日安排发货，后续客服会持续跟进物流信息。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，银泰网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从？》(详见：www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)
